Gestionnaire administrative et support métier

Missions:

La personne engagée aura principalement pour mission d'assurer des activités de support métier (téléphonique et emails) autour d'un nouvel outil informatique. Elle pourrait également avoir des tâches en lien avec la gestion administrative et le contrôle des données.

Concrètement, elle sera amenée à :

• traiter, contrôler et suivre des données et annonces provenant des différents services ;
• analyser et traiter des cas d'erreur ou des incohérences dans les données ;
• répondre aux demandes des utilisateurs et apporter un support de premier niveau ;
• accompagner les utilisateurs dans leurs questions liées aux données, à l’utilisation du nouvel outil et aux processus ;
• participer à la vérification de la qualité des données ;
• documenter les cas traités et assurer leur suivi (ticketing) ;
• participer aux tests fonctionnels du nouvel outil en collaboration avec les équipes informatiques ;
• identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations des processus ou des outils ;
• contribuer plus largement à la gestion opérationnelle et au bon fonctionnement des applications.

Profil recherché :
- Quelques années professionnelle dans une fonction administrative ou de gestion de dossiers en support client.
- Une expérience dans les assurances sociales est un grand avantage.
- Aisance avec les outils informatiques ainsi qu'un esprit d'analyse et comprendre les erreurs ou incohérences.
- Forte capacité d'adaptation et forte orientation service.

• - Allemand : C1 minimum
  - Italien : B2 minimum
  - Français : C1